Procedura reklamacji | Hardmasa.pl

PROCEDURA REKLAMACJI

Sklep internetowy Hardmasa.pl / Najlepsze Suple

I. Informacje ogólne

  1. Niniejsza procedura określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących produktów zakupionych w sklepie internetowym Hardmasa.pl.

  2. Sprzedawcą jest:

Najlepsze Suple
ul. Bohaterów Warszawy 2A
75-211 Koszalin
NIP: 6692051777
e-mail: najlepszesuple@wp.pl

  1. Adres do wysyłki reklamowanego produktu, o ile Sprzedawca nie wskaże inaczej w korespondencji:

Najlepsze Suple
ul. Działkowa 23
75-818 Koszalin
e-mail: najlepszesuple@wp.pl

  1. Reklamacja może dotyczyć w szczególności produktu niezgodnego z umową, uszkodzonego, niekompletnego, błędnie wysłanego, przeterminowanego albo posiadającego inną wadę lub nieprawidłowość.

  2. Reklamacja jest czym innym niż odstąpienie od umowy. Odstąpienie od umowy dotyczy zwrotu produktu bez podawania przyczyny w ustawowym terminie, natomiast reklamacja dotyczy sytuacji, w której produkt jest niezgodny z umową lub posiada wadę.

II. Podstawa reklamacji

  1. Reklamacje konsumentów rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności przepisami dotyczącymi odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową.

  2. Konsument może złożyć reklamację, jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową.

  3. W przypadku produktów takich jak suplementy diety, tabletki, kapsułki, kapsułki softgel lub inne środki spożywcze, reklamacja może dotyczyć między innymi:

uszkodzonego opakowania,

otrzymania innego produktu niż zamówiony,

braku części zamówienia,

niezgodności ilości produktu z zamówieniem,

przekroczonego terminu przydatności,

widocznej nieprawidłowości produktu,

uszkodzenia przesyłki w transporcie,

innej niezgodności produktu z opisem lub umową.

III. Jak złożyć reklamację?

  1. Reklamację można złożyć:

e-mailem na adres: najlepszesuple@wp.pl

lub pisemnie na adres:

Najlepsze Suple
ul. Działkowa 23
75-818 Koszalin

  1. W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zalecamy podanie następujących informacji:

imię i nazwisko,

adres e-mail lub numer telefonu,

numer zamówienia,

nazwa reklamowanego produktu,

data zakupu,

data otrzymania przesyłki,

opis problemu,

preferowany sposób rozwiązania sprawy,

zdjęcia produktu, opakowania lub przesyłki, jeżeli mogą pomóc w ocenie reklamacji.

  1. Brak zdjęć nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji, ale w wielu przypadkach może przyspieszyć jej rozpatrzenie.

  2. Jeżeli reklamacja dotyczy uszkodzenia przesyłki w transporcie, zalecamy zachowanie opakowania zewnętrznego, etykiety przewozowej oraz wykonanie zdjęć uszkodzeń.

IV. Możliwe żądania klienta

  1. W przypadku reklamacji Klient może żądać doprowadzenia produktu do zgodności z umową, w szczególności poprzez:

wymianę produktu na nowy,

usunięcie niezgodności, jeżeli jest to możliwe.

  1. W przypadkach określonych przepisami prawa Klient może również żądać:

obniżenia ceny,

zwrotu pieniędzy,

odstąpienia od umowy.

  1. Sprzedawca rozpatruje każde zgłoszenie indywidualnie, z uwzględnieniem rodzaju produktu, charakteru niezgodności oraz obowiązujących przepisów.

V. Termin rozpatrzenia reklamacji

  1. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

  2. Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres e-mail podany przez Klienta albo w inny sposób uzgodniony z Klientem.

  3. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie uzyskanie dodatkowych informacji, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu ich uzupełnienia.

VI. Wysyłka reklamowanego produktu

  1. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie odesłanie produktu, Sprzedawca poinformuje Klienta o dalszych krokach.

  2. Reklamowany produkt należy odesłać na adres wskazany przez Sprzedawcę.

  3. W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty odesłania produktu ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

  4. Przed odesłaniem produktu zalecamy wcześniejszy kontakt ze Sprzedawcą, aby ustalić najwygodniejszy sposób przekazania reklamowanego produktu.

VII. Suplementy diety i produkty spożywcze

  1. W przypadku suplementów diety i innych produktów spożywczych szczególnie ważne jest zachowanie opakowania, etykiety, numeru partii oraz terminu przydatności do spożycia.

  2. Jeżeli reklamacja dotyczy jakości produktu, zalecamy nie wyrzucać opakowania ani pozostałej części produktu do czasu zakończenia postępowania reklamacyjnego.

  3. Klient powinien przechowywać produkt zgodnie z informacjami podanymi przez producenta na opakowaniu.

  4. Reklamacja może zostać utrudniona, jeżeli produkt był przechowywany niezgodnie z zaleceniami producenta, uszkodzony z winy Klienta albo używany w sposób niezgodny z przeznaczeniem.

VIII. Reklamacje dotyczące przesyłki

  1. Przy odbiorze przesyłki zalecamy sprawdzenie jej stanu.

  2. Jeżeli przesyłka jest uszkodzona, zalecamy wykonanie zdjęć oraz, jeśli to możliwe, sporządzenie protokołu szkody u przewoźnika.

  3. Brak protokołu szkody nie wyłącza praw Konsumenta, ale może pomóc w szybszym wyjaśnieniu sprawy z przewoźnikiem.

  4. W przypadku otrzymania uszkodzonej przesyłki prosimy o możliwie szybki kontakt ze sklepem Hardmasa.pl.

IX. Reklamacje dotyczące działania sklepu

  1. Klient może zgłaszać również reklamacje dotyczące działania sklepu internetowego Hardmasa.pl, konta klienta, formularzy, procesu zamówienia lub usług świadczonych drogą elektroniczną.

  2. Takie zgłoszenia można wysyłać na adres e-mail:

najlepszesuple@wp.pl

  1. Zgłoszenie powinno zawierać opis problemu, datę jego wystąpienia oraz dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi.

X. Kontakt w sprawie reklamacji

W sprawach dotyczących reklamacji można kontaktować się ze sklepem:

Najlepsze Suple
ul. Działkowa 23
75-818 Koszalin
e-mail: najlepszesuple@wp.pl

XI. Informacja końcowa

Niniejsza procedura ma na celu ułatwienie Klientom składania reklamacji i uporządkowanie sposobu ich rozpatrywania.

Żadne postanowienie tej procedury nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Powrót do góry